岗位职责:
1、负责接收客户反馈的品质异常信息，24小时内响应，48小时内给出初步处理方案；主导客诉问题的闭环管理；负责8D等报告编制与回复，确保对策有效实施并跟踪结案。
2、根据客户要求，必要时前往客户现场进行质量问题确认与处理，协助客户完成产品交付入库检验及问题整改；
3、定期收集、整理客诉不良数据，进行统计分析，形成客诉质量分析报告；
针对高频客诉问题，推动内部制定预防措施，并跟进落实效果；
任职资格：
1、本科及以上学历，高分子材料、材料科学与工程、化工等相关专业优先；5年以上品质管理或客诉处理工作经验，有改性塑料行业经验者优先考虑。
2、熟练掌握客诉处理流程，精通8D报告的分析与回复，熟悉QC七大手法等质量分析工具；
3、具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够耐心倾听客户需求并推动内部解决；能适应出差（客户现场支持），具备一定的抗压能力；
