一、主要工作职责
1、受理产品客诉，记录信息并建台账，确保 100% 及时响应，防范升级；
协同多部门收集数据，运用质量管理工具，结合实验 / 现场勘查定位客诉根因；
2、制定纠偏与预防方案，明确责任时限，跟进落地确保问题解决；
反馈处理进度、解答疑问，组织客户验收并收集反馈，提供必要技术支持；
整理客诉档案，统计关键指标形成定期报告，识别管控薄弱环节并提改进建议；
3、参与内部质量审核、工艺优化等，同步客诉问题，推动完善质量体系；
4、完成上级交办的临时质量工作，配合销售开展客户回访、品质答疑。
二、任职资格
1、大专及以上，材料、化工、质量管理等相关专业优先；化工 / 新材料行业大专可放宽（需丰富相关经验）；
2、3 年品质管理、客诉处理或售后技术支持经验，化工 / 新材料、制造业客诉经验优先；
3、熟练运用 8D、5Why 等质量工具，能独立撰写分析报告与整改方案；熟悉生产流程、质量标准，看懂检测报告；具备基础数据分析能力，熟练使用 Excel、PPT；
4、沟通协调、问题解决能力强，可高效跨部门协作与对接客户；严谨细致、责任心强，抗压能力突出，接受短期出差；具备良好服务意识、逻辑思维与团队合作精神；
5、持有 ISO9001/TS16949 等内审员证书者优先。
（制造业直招，非HR刷KPI）
