岗位职责
1.全面负责客服部整体管理，统筹营业厅、热线、抄表收费、入户维修、通气点火、处理用户投诉全流程工作；
2.制定更新部门管理制度、服务规范、绩效考核方案，用户满意度、投诉等经营指标；
3.负责各类数据整理、汇总、分析、上报工作；
4.开展班组人员培训、日常管理、人员调度，组织燃气安全宣传、增值业务推广；
5.对接安监、工程、财务等部门协同工单、隐患整改工作，完善用户档案与业务台账。
任职要求
1.大专及以上学历，燃气、工程管理相关专业优先；
2.熟悉燃气开户、抄收、户内安检、维修全业务流程，擅长客户纠纷处理与团队管理；
3.熟练使用办公软件、燃气收费系统，具备数据分析、方案撰写能力；
4. 45 周岁以下，服务意识强，抗压能力好，持有燃气从业证书优先。
5.必须具备5年以上燃气公司从业经历。
