岗位职责：
• 复杂问题解决：主导处理由一线工程师升级的复杂、紧急的技术问题，进行深度根因分析，制定并实施解决方案。
• 现场支持与升级处理：在必要时，可前往客户现场提供紧急技术支持、故障排查和产品性能优化服务。
• 技术领导与指导：担任一线支持工程师的技术导师，提供案例指导和技术培训，提升团队整体能力。
• 知识体系建设：主导编写和审核高级技术文档、故障排查手册、验证支持方案和培训材料。
• 客户关系管理：负责关键客户的技术对接，定期进行技术回顾，发现并解决潜在问题。
• 产品质量改进：系统性地分析客户反馈和故障数据，提供详细的产品改进建议和报告。
• 内部培训：为销售、市场和新员工提供高级产品知识和技术应用培训。
任职要求：
• 本科及以上学历，生物工程、制药工程、机械、自动化等相关专业。
• 5年以上生物制药行业技术支持、现场服务或工艺应用工程师经验，深刻理解生物制药下游工艺或相关装备/耗材。
• 具备丰富的故障诊断和解决复杂问题的经验，能够独立进行根因分析。
• 出色的客户沟通和关系管理能力，能够从容应对高层级客户的技术质询。
• 优秀的英语能力，能熟练运用英语进行技术交流和文档编写。
• 具备优秀的演讲和培训技巧。
• 能够适应出差。
