1、核心职责： 1）现场技术问题解决：快速响应客户投诉与咨询，诊断并解决客户在注塑成型过程中出现的各类问题；针对客户模具结构、注塑工艺参数、设备状况等提出优化建议，帮助客户提升生产效率与产品良率；主导质量客诉的全程处理，进行根本原因分析，制定纠正预防措施，跟踪闭环，直至客户满意。 2）内部协同与反馈：准确向公司研发、生产、质量部门传递客户声音与产品改进建议，驱动产品优化与创新。 2、任职要求： 1）教育背景与知识：大专及以上学历，高分子材料、材料成型、模具设计、机械工程等相关专业优先。核心知识：精通注塑成型工艺、模具结构及注塑机工作原理；熟悉常见塑料材料（PP、ABS等）的加工特性。 2）工作经验与技能：5年以上注塑行业现场工作经验，有注塑工艺调试、模具维修、试模或售后技术支持、行业客户服务经验者优先。 3）软技能：卓越的沟通与协调能力：能清晰、耐心地与客户、内部团队沟通；强烈的客户服务意识与抗压能力：能妥善处理客户紧急投诉，适应高频出差；系统性解决问题能力：逻辑清晰，能独立开展根因分析并提出长效解决方案。