一、工作职责:
1、客户质量对接 & 客诉处理（核心）
(1) 接收客户质量反馈（质量标准需求、客户需求转换与质量计划）：不良投诉、退货、8D要求、质量异议，统一登记客诉台账。
(2)组织内部召开客诉分析会，联动生产、工艺、QA做根因分析（5Why、鱼骨图），输出8D报告，按时提交客户。
(3)跟踪纠正预防措施CAPA落地执行、验证效果，闭环客诉，跟进客户确认关闭；归档全套客诉资料。
(4)处理客户退货：来料复检、失效分析，判定不良原因，区分是我方制程、原材料、客户使用问题。
(5)定期汇总客诉数据：PPM、投诉次数、重复不良项，输出月度客户质量分析报告。
2、样品&订单出货质量管控
(1)新项目打样阶段：接收客户质量标准，把客户要求转化为内部检验标准，同步IQC/IPQC/OQC。
(2) 样品质量问题跟进：样品失效、尺寸、性能、外观不良，组织内部改善，反馈客户。
(3)出货质量确认：重大订单、重点客户，复核OQC检验报告，客户有要求时提供COA检验证书。
(4)客户变更管理：客户图纸、规格变更，同步内部评估风险，跟进变更落地。
3、内部质量推动
（1）将客户反馈的原材料相关问题同步采购人员，推动供方改善。
（2）针对客户反复反馈的制程缺陷，推动生产、工艺优化，降低同类不良复发。
（3）识别客户风险点，提出体系改善建议。
（4）配合销售，解答客户质量类疑问，协助质量相关商务沟通
4、文档、台账与报表
（1）建立维护台账：客诉台账、客户审核台账、客户质量要求清单、8D报告归档。
（2）输出月度CQE工作报表：客诉统计、客诉闭环率、客户审核情况、重点质量风险。
二、任职要求：
1.统招 大专及以上，23-30岁；
2. CQE经验1年以上;
3. 具备客诉根因分析能力，能推动跨部门改善；熟练运用基本的质量手法。
